精彩故事 | 治愈人心的对话

今天在上国外网站看资料的时候，看到一个特别精彩的对话故事，特翻译成中文分享给大家。

这个故事讲述的是在一家医院，面临了一个特别棘手的管理难题，当传统的干预措施基本无效时，人们通过对话发现问题、解决问题并治愈人心。

贝丝是这个故事的女主角。她在完成教育后不久，担任了一个大型医疗保健集团的管理者。

该集团有一个护理机构出现了严重的问题。其中员工旷工就是其中一个最为棘手的问题。为解决此问题，该机构不得不多雇佣一半的全职护士来保证让每层都有一名护士。

因为旷工率如此之高，如果有一名护士不能来轮班，上一班的一名护士就不得不继续留下来上班。所以，这是一个非常大的问题。

作为管理人员的贝丝，尝试了许多干预措施来解决此问题，但所有这些办法都失败了。机构士气越来越差，贝丝找到医疗主任，坐下来计划下一步该怎么走。贝丝有点丧气，因为已经用尽了管理教育所教给她的一切，不过除了一件事。

贝丝曾参加过 David Bohm 的对话培训，这是她那时能想到的唯一选择。对话可能是一种足够强大的干预，可以深入到问题的核心。但是，这其中还是存在风险的，因为可能在对话中冒出新的问题。另外对话通常需要进行很长时间，可能需要一年。

很幸运的事，对话得到了组织的批准。贝丝在为期一天的对话课程中培训了该机构的所有 170 名员工。在快结束时，贝丝希望招募然一个由 30 名员工组成的小组，与她一起进行一年多的对话。令她惊讶的是，共有 80 名员工自愿参加，约占全体员工的一半。因为参与员工数量较多，贝丝创建了多个对话小组。

就这样他们开始不断针对旷工率极高的问题进行对话。有一天，当其中一个小组开始对话时，该机构的一个工程师进来了。他是一个非常冷静但又坚毅的人，在单位里工作了四十年。但是他进来时脸色苍白，好像很苦恼的样子。

当大家都坐下时，贝丝对他说，“你怎么了，你看起来这么伤心？”

他几乎要哭了，但他艰难地回应到，“琼斯先生（机构的一名病人）在昨晚去世了。我以前每天都去看他。在过去的十年里，我每天都这样做。他对我来说就像一个父亲。不过，他现在却死了！”

工程师说完后，在场的所有人都安静了下来。过了一会儿，其中一位护士说，‘你知道，有时候我把车开进停车场，坐在那里对自己说，「今天谁会死？」。我受不了了，所以我又把车开了回去，然后回家请病假。”

在该名护士说完之后，点燃了大家的话匣子，很多护士都说了类似的话。

回顾过往，所有的人力资源流程改进、高效和明智的干预措施，都是为了解决这个让人头疼的缺勤问题，但都没有找出真正的问题为何。

这群相互信任的人因为对话，浮现了一个简单而深刻的人类共性问题，即悲痛！

这些工作人员日复一日照顾病人，他们所爱的人。但病人们有一天都会面临死亡。毕竟，这是一个老年人的长期护理机构。在这种极端旷工问题的底层，在表层意识之下，隐藏着一颗颗不愿意面对悲痛面对离去的心！

毕竟来说，生而为人，孰能无情。

那么决议是什么呢？知道症结后，贝丝联系专业人士为工作人员提供悲伤治疗，对那些在病人死亡时受到伤害的护理人员给予更加外在的、人道的关怀。

正是因为对病人离世有了更深的理解，对悲伤有了更多的涵容，该机构焕然一新，不再存在矿工问题。

如果没有对话，可能永远不会找到根本的核心问题。这就是对话具有深层力量的一个精彩例子，它可以深入表面，挖掘出那些我们的心灵在某种程度上知道但我们无法表达的东西。